面对舆情危机，企业应如何应对？

　　舆情危机是让所有做媒介工作的同学非常头疼的事情，特别是在这个线上媒体发达的时代，如果不能及时控制，及时处理，负面消息可能在短短几十分钟能被上亿的人传播；在（拟）上市公司从事董秘工作的同学更需要充分了解舆情危机应对策略，因为处理不当，会对公司品牌造成特别大的影响，造成股价大跌。

詹娟老师

　　在涉及舆情危机板块，詹老师非常详细的从防控敏感信息、敏感报道分析判断、成立危机管理团队、危机应对的几个原则、如何建立完善的信息管理制度，媒体日常接待等方面为我们讲解了做好舆情危机应对的点点滴滴，有方法也有案例。

　　一危机的特点

　　首先要处理好危机，先了解危机的特点，特点包括：紧迫性、意外性、破坏性、聚焦性。

二危机应对原则

　　老师讲到危机处理的四个原则：速度第一、态度真诚、抢夺发语权、占领舆论阵地，做董秘的同学在遇到类似的问题的时候一定要按这四个原则来哦，占据主动权，如果失去主动权，危机的处理难度将大大增加。

三防范未然

　　做任何事情都要防范于未然，做好制度上的先行保障及与媒介的日常关系维护，在源头上杜绝一些公关危机的产生。

　　对于一个大体量的公司，人员众多，一定要建立完善的信息管理制度、规范员工的网络行为，做到当员工使用社交网站，需遵守公司的信息管理披露制度，员工不能发布涉及公司敏感信息的内容，以免造成不必要的负面影响。

　　另外在媒介日常关系处理上也要做到一些事情，像真诚接待对方，了解清楚对方公司及职责，安排专业的人员对接，对外做到统一口径；也需要杜绝一些事情，像对外口径不一致，对媒体电话，邮件置之不理，对媒体表现忽略、粗鲁或不耐烦。

　　我们一定要做好这些日常工作的处理，树立良好的对外形象，保证与媒体的积极正面往来关系。

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