客户体验管理，到底管什么、怎么管？
在越来越数字化的世界里，消费者的需求和决策愈发去中心化和多元化，在品牌、价格、质量与服务之外，人们更加关注获得产品的过程以及获得产品之后的满足感，全新消费需求下体验经济正在席卷各行各业。加上包括Qualtrics，Sprinklr等一众CEM企业陆续完成IPO，越来越多的头部企业都开始纷纷将客户体验管理作为最高战略。但是，领导讲完PPT，总还得有人动手干活。
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