一个救命文档的24小时

本文来自微信公众号：腾讯（ID：tencent），作者：腾讯文档，头图来自：视觉中国

过去的24小时里，朋友圈各种帮助文章刷屏，希望能帮上点忙。

在刷屏的队伍里，有一个文档很特别，命名为 ——《待救援人员信息》，这是民间救援组织在腾讯文档上进行救援信息收集的在线表格。

截止目前，它已有250多万次访问量，创下了产品单个文档的访问量纪录。

但至今我们都没能联系上文档的发布者。

文档已经“自发”更新至第270多版（截自7月21日21点）。从最开始的一个需求表格，24小时的时间，生长为“多用途”的民间抗洪资源对接平台。

让有用的信息流转、对接起来，对被困住的城市至关重要。

它，在和时间赛跑。

我们查看了历史版本，记录下它的演变：

20：57：12（第1小时）：文档创建

作者昵称manto，创建了文档。

敲下第一行字：求救人员信息，救援人员信息。

21：04：50（第1小时）：开始收集求救信息

新增2名作者，开始从各个渠道收集各种求助信息。

表格内容逐渐增多，用不同颜色进行了区分。

21：10：03（第1小时）：“地铁5号线”

表格里，出现了“地铁5号线”、“5号线隧道”等求助信息。

21：21：52（第1小时）：出现了核实信息的人

越来越多的人被困，有老人、小孩。

也出现了帮助核实消息的志愿者。

21：56：35（第1小时）：即将分娩的孕妇

一个小时过去，表格已经更新了12版，出现了一位已经破水、即将分娩急需120救助的孕妇。

22：57：05（第2小时）：“手机即将没电”

又一个小时过去，表格已经更新到23版，越来越多的求助信息被核实。

还有很多人“被困”、“失联”、“无吃无喝”、“手机即将没电”。

23：12：23（第3小时）：“顺利坐上车回家了”

文档里，出现了第一个脱离险境的家庭，一个大人两个小孩。

这位家长在表格更新了备注：“已经顺利坐上车回家了”。

23：23：17（第3小时）：被困的人越来越多

被困的人越来越多。

“什么都看不清”、“水已经到胸了”、“没有地方站了”......

00：00：17（第4小时）：“可支援”

又一个小时，出现了近200条求助信息。

新增了一个sheet——“可支援”：有彻夜不闭馆的图书馆，提供方便面的科技馆，提供水上器材的俱乐部......

00：10：29（第4小时）：新增“漏电风险地区”

出现了第三个sheet——“漏电风险地区”，提醒大家避免出入会漏电风险的场所。

表格开始用到了筛选功能。

00：59：28（第5小时）：需求等级：强、紧急、高、急

四小时过去了，避险地点出现了“个人”。

等待救援的需求等级出现了越来越多的“强”“紧急”“高”“急”。

01：50：11（第5小时）：用“加油”包围

一个郑州的朋友特意躲到最下面写了一段因为工作而丧气的话。

而网友们自发用粉色的“加油”把他团团围住。

这大概就像歌里唱的：你知道就算大雨让这座城市颠倒，我会给你怀抱。

02：56：07（第6小时）：第一个“已成功救援”

六小时过去了，又有人维护了一遍表格的格式，求助需求突破300条。

第一个坐车回家的家庭经过核实，已经脱离险境。

他们成为表格里出现的第一个“已成功救援”。

03：06：14（第7小时）：觉得希望来了

表格出现了巨大的变化，新增两个sheet——“官方救援队信息”、“民间救援队信息”，觉得希望来了。

03：56：54（第7小时）：自发提供的避险地点超50个

第二个和第三个“已成功救援”出现了。

一个发高烧的女生，和一位84岁的老人被成功救援。

个人和商户自发提供的避险地点也超过50个，有用户留言：“感谢你们！你们是好样的！坚持住！郑州挺住！”

04：57：19（第8小时）：我们的救援队到了

第八个小时，表格上出现了许许多多振奋人心的消息，他们用大字写着：“我们的救援队到了” “制氧机来了” “发电机有消息了”“我朋友加入了救援队，快联系她”“库房有一两万条防汛沙袋”

......

“已成功救援”、“问题已经不大”开始一个个出现。

05：23：58（第10小时）：别乱搞文件

由于信息量过载，有责任心的网友大字提示：“别乱搞文件！！！！”

此时求助信息已经超过500条，涉及数千人。

05：59：21（第10小时）：医生们自发组织的线上问诊群

九小时过去了，民间救援队登记信息超过90条，刚才的划皮艇、制氧机等都被志愿者拉进了一个新的sheet“物资援助”。

又一个新的sheet“医疗信息”出现了。

医生们自发组织起了线上问诊群，并提供专业的自救自卫医疗知识——比如，特殊情况下怎么自己在家生孩子。

06：56：49（第10小时）：待产孕妇生产指南

第十个小时，待产孕妇生产指南被大字加粗放到了首页。

08：05：15（第12小时）：一天没喝水没喝奶的小宝宝被救下了

又多了一些被救下的人。

里头包括一个困在车里一天没喝水喝奶的小宝宝。

希望小宝宝平安长大。

08：10：12（第12小时）：254人同时在线编辑

点进文档，有254人同时在线填写求助信息。

大家开始在朋友圈转发这个文档。

隔着文档，却能感觉到一样的焦急。

08：19：12（第12小时）：可编辑人数已达上限

新的一天开始，访问人数越来越多。

点开文档，弹出提醒：“可编辑的人数已达上限，当前仅可查看。”

腾讯文档的产品团队了解了情况，马上紧急扩容。

08：51：26（第12小时）：避险地点新增

第12个小时即将过去，盒马集市河南仓出现在了避险地点里。

08：51：30（第12小时）：孕妇生产指南大字版更新2.0版本

孕妇生产指南大字版更新了2.0版本，接生指南、注意事项等文字，都被加粗标红加大字号。

09：54：49（第13小时）：被划掉信息，越来越多

又有好消息：一名被困了很久的孕妇得到了救助！希望之前那些生产指南有帮上忙！

虽然被划掉看上去不好看，但是在这张表里，被划掉代表成功得到了救助。

现在，表里被划掉的求助信息越来越多了。

表格拉到最后，还有人用大字留言：“要挺住！全国人民都在担心你们！”

10：56：10（第14小时）：救援在加速

越来越多的求助信息被划去，排在前面的前十条已经被划去了八条。

网友贴上来更多其他平台的求助频道，救援在加速。

然而表格里还有大半的需求急待救援。

12：25：25（第16小时）：可充电地点

出现了一项新的服务“郑州可充电地点”。

12：56：08（第16小时）：可充电地点，停电了

然而，半个小时后，表格里一些可充电地点，自己也停电了。

13：57：57（第17小时）：求助的朋友，大家一起加油

整张表已成为一个大型信息中转站，子表也逐渐具备规模。

一开始的表格承载了留言的网友对新打开这张表的人想说的话——“如果你恰巧看见求助信息在你周围，不妨伸出援助之手！求助的朋友们，大家一起加油！”

14：58：35（第19小时）：有人失去了联系

救援仍在继续。

有更多表格栏被划去，但同时也有人失去了联系。

救援队员自发挨个打电话过去，记录下：“14：03分电话在通话中”“14：06分电话打不通”这样的消息。

希望他们只是手机没电或者没有信号，更多的救援力量已经在路上。

15：33：52（第19小时）：愿手机有电，心中不慌

表格又有了新功能：网友拉起了更多微信和企业微信互助群。

还有程序员小哥哥自发制作了可以标记求助地点的地图小程序。

可充电地点表格的首行多了一句话：“马上又是一个夜晚，希望在郑的人儿夜里手机有电，心中不慌！”

15：59：08（第20小时）：更新速度，慢了下来

表格更新的速度，肉眼可见地开始慢了下来。

有一些强迫症网友在努力把表格内的格式调整得更加清晰，如救援物资那张表，已经有分区、重点色、高亮、校对等。

每个人都在做自己力所能及的事。

16：59：46（第21小时）：一个小小的“加油”

表格里又增加了一项新功能：互助信息快速反馈通道。

旁边有一个小小的“加油”。

17：56：41（第21小时）：避险地点接近100个

21个小时过去了，避险地点接近100个，有超市，有大学食堂，有4S店，有推理社，有服装城......

同在郑州，大家都不容易。

18：13：23（第22小时）：有了首页

21个小时之后，这个网友们自发建立的表格，终于有了一个正式的独立首页。

从一开始的一张表，变成了有一个独立首页+9个功能sheet的“厉害”工具。

18：59：21（第23小时）：求助信息超1000条

22个小时过去了，求助信息超过1000条。

19：20：12（第23小时）：需求方和供给方对接上了

表格上的物资支援信息也让不少需求方与供给方对接上了。

19：57：54（第23小时）：联系上救援队了

第23个小时，已经明确“救援成功”“安全”的有85条，也出现了更多联系上救援队的消息。

19：57：57（第23小时）：“河南地区所有小米之家”出现在避险地图上

“河南地区所有小米之家”出现在避险地图上。

21：09：17（第24小时）：求助需求、救援信息还在不断增加

和时间的赛跑，还在继续。

求助需求还在不断增加，有的小区断电断水断网急需排水和救援，连消防员都缺少物资食物......

救援信息也在不断增加，提供便携式净水壶，16吨随车吊，女性用品......

过去24小时内，不止一个文档在流转。

前天晚上，腾讯文档上线“救援互助信息登记模版”后，截至昨天下午9点，已创建了超1800个模版文档。

我们无法确切统计一个文档到底帮了多少人，但当我们看到了困境正被划去、“已成功救援”越来越多，灾情正在转好，看到人爱与希望在传递，这就够了。

是的，困难会有的，但爱与希望也必定会有的。

这对郑州重要，对河南重要，对任何身处困境的人，都至关重要。

最后，感谢为抗洪救灾出力的所有人！

我们联系上了文档的维护者，但文档的创建者Manto，至今联系不上。

希望你只是手机没电了，等你重新进入这个文档。

本文来自微信公众号：腾讯（ID：tencent），作者：腾讯文档