天猫国际跨境消费服务站正式运行

由杭州市余杭区消费者权益保护委员会与天猫国际共建的“跨境消费服务站”今年3月正式投入运行。截至目前，服务站已实现24小时调解跟进率100%，和解率77.27%，大大提升了消费者满意度。天猫国际跨境消费服务站是国内首个跨境消费服务站，针对跨境交易中消费者举证繁琐、境外调解流程长等问题进行调解，标志着跨境消费纠纷在境内探索了一条可行的解决途径。

天猫国际跨境消费服务站通过创新工作机制，实现了"跨境纠纷不出平台"的目标。该服务站的最大特点是建立了快速响应机制和标准化处理流程。消费者在遇到跨境交易纠纷时，只需提交订单编号并选择问题类别，提出具体诉求，即可启动调解程序。