如何利用对话式人工智能进行更加深入的用户挖掘

​在电商行业发展增速逐渐放缓的当下，如何深入挖掘用户潜力、对当前的客户结构进行深度调整，是每个企业不得不面对的难题。这个困局不止停留了电商，有所带有服务性质的行业都或多或少受此影响。这时，人工智能的爆火，让人们再度将目光放到了对话式用户体验上。在当下，对话式人工智能是如何帮助企业进行更加深入的用户挖掘的呢？

实时的个性化服务：相较于传统的人工客服，AI客服虽然互动性上需要进一步提升；但在响应速度、交互数量、反馈追踪等方面，都拥有更加出色的表现。并且，AI客服在提供服务上更有主动性，能够根据对用户行为的分析提供更好的个性化服务，从而帮助企业主动提升用户好感度。

主动优化服务内容：对话式人工智能在与客户的对话过程中，会对用户的浏览偏好进行分析，并进行预测性分析。伴随着训练次数的不断提升，对话式人工智能不论是谈话方式，还是对用户语言背后需求的分析，都会更加的灵活与深刻。这种服务内容优化相较于人工来说更具主动性，能够更加深入挖掘出客户的潜在需求。

人机协同新模式：通过人机协同，能够让人类作为引导者，主动帮助对话式人工智能修正输出内容。这种模式能够进一步提升人工智能输出内容的价值，令其在应用时能能够真正为客户所接纳。另外，在人为干预的情况下，人工智能也会加深对一些内容的主观了解，让这份转变显得更加平滑。

所谓服务业，服务二字从来都是重中之重。利用对话式人工智能来提升服务质量，无疑能够进一步提升的客户满意度。在基于客户更好服务的同时，也提升了企业的用户忠诚度，可谓之双赢。