小米被意大利机构罚款 2176 万元

据外媒报道，意大利竞争监管机构将对小米处以320万欧元罚款，约合2176万元人民币，原因是小米的保修策略存在错误，由此引发巨大争议。

意监管机构认为，当用户手机出现划痕或其他轻微缺陷时，小米拒绝维修用户还在保修期内的整机，这显然是不合适的做法。通过调查之后认定，小米“保修服务受制于超出保修范围的损坏修复，损害了消费者的权利”，需要罚款并积极整改。

在手机厂商看来，当屏幕、边框、后盖出现严重划痕或者碎裂等情况时，怀疑手机出现过严重的跌落导致损坏非常合理，因此才会拒绝保修主板等其它元器件。如果强行要求厂商仍然保修这部分产品，那样会令用户更加肆无忌惮地用手机，增加厂商售后成本，可能会倒逼厂商提高新品时售价，最终让所有消费者为部分人的行为买单。

况且小米不是唯一采取类似做法的厂商，三星和苹果也都有类似操作，为什么不见意大利处罚这两个品牌呢？尤其是三星的做法最为过分，在Galaxy Z Flip3中内置加速传感器，当监测到疑似跌落时会自动认定存在人为损坏，哪怕手机外观完好，在部分国家仍然认定失去了保修资格。

责编：聚观365

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