解决老人“用网难”！微信、淘宝、支付宝、抖音等43款APP将进行适老化改造

　　据艾媒网获悉，工信部近日印发通知，自2021年1月起，在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。

　　首批优先推动国家相关部委及省级人民政府、残疾人组织、新闻媒体、交通出行、金融服务、社交通讯、生活购物、搜索引擎等8大类、共115家网站进行改造;首批优先推动新闻资讯、社交通讯、生活购物、金融服务、旅游出行、医疗健康等6大类、共43个APP进行适老化及无障碍改造。

　　据悉，首批适老化及无障碍改造网站名单中，百度、知乎、携程、去哪儿、搜狗、京东商城、淘宝网等常见的互联网服务网站在列。

　　而首批适老化及无障碍改造App名单中，包括腾讯新闻、新浪微博等新闻资讯类产品，也有微信、QQ等社交通讯工具，还有淘宝、京东、抖音、百度等生活购物类产品，以及支付宝、百度地图、滴滴出行、叮当快药等金融、出行、医疗领域App。

　　特别行动计划指出，对老年人来说，有必要推出更多具有大字体、大图标和高对比度字符功能特点的产品，鼓励更多企业采用界面简单、操作方便的界面模式，实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功能，提高方言识别能力，方便不讲普通话的老年人使用智能设备。

　　另外，专项改造工作重点将紧密结合老年人、视力障碍人士、听力障碍人士、肢体障碍人士的实际需求：

　　针对视力障碍人士，推动网站和手机APP与读屏软件做好兼容，解决"验证码"操作困难、按钮标签和图片信息不可读的问题。推动企业设计研发智能导盲技术和功能。针对听力障碍人士，鼓励互联网产品内容信息加配字幕，提高与助听器等设备的兼容性。推动企业提供在线客服等其他可替代电话客服的服务方式。针对肢体障碍人士，引导网站和手机 APP 支持自定义手势，简化交互操作，推出更多贴合肢体障碍群体需求特点的互联网应用。

　　据国家统计局数据显示，2019年中国60岁以上老年人口25388万人，占总人口的18.1%，老龄化正快速发展。世界卫生组织预测，到2050年，中国将有35%的人口超过60岁。

　　另据中国互联网络信息中心的数据显示，截至2020年6月，我国网民规模为9.4亿人，其中60岁及以上的网民群体占比为10.3%。这意味着，中国仍有1.57亿60岁以上的老年人没有“触网”。

　　可见，社会老龄化的日益加重，中国的老年人越来越多，所占人口比例也会越来越高。而对于老年人的上网难，每个家庭都很有感触。如今“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，将着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难，进一步消除老年人的 "科技鸿沟"。

　　值得注意的是，今年以来，工信部加快推动解决一批老年人运用智能技术最迫切的问题，目前已取得积极进展。

　　三大电信运营商所有线下营业厅都为老年人提供爱心通道，老年人进入营业厅将有专人引导并提供“面对面”温馨服务，无需再排队等候。同时，三大运营商也承诺，65岁以上老年人拨打客服电话时，将不再需要经过语音菜单即可直接进入人工客服服务。

　　此外，手机基本实现“老人模式”服务，华为、小米、VIVO、OPPO等市场主流手机基本都已经具备“老人模式”“长辈模式”功能，可以提供大字体、大音量播放以及“远程协助”等服务。而互联网公司也推出适老化服务，老人可通过语音操控的方式，即可享受网上订餐、看视频、听音乐等多样化智能生活……