据艾媒网(www.iimedia.cn)获悉，9月1日下午，腾讯视频宣布将调整超前点播模式，支持用户选集解锁，在保障消费者权益的同时，让用户享受到更具个性化的追剧体验。
近期，腾讯视频超级点播按顺序解锁模式多次被用户吐槽。
由孙红雷、张艺兴、刘奕君等主演的刑侦剧《扫黑风暴》，是腾讯视频网络独播影视作品。其悬疑刺激的剧情吸引了不少关注，也为腾讯视频贡献了热度与营收。然而，因为采取了超前点播的方式，腾讯视频受到指责。
8月19日，腾讯视频对《扫黑风暴》启动“超前点播”模式。用户只可以按照顺序点播，不能自由选择。因此，在之前解锁模式下，如果想看《扫黑风暴》大结局第28集，用户需要先成为视频会员，然后按顺序购买第25、26、27集，才能观看28集。超前点播需要额外付费，这意味着，只想看第28集的用户，需要额外再花12元。
对此规则，不少用户表达了强烈不满。在微博上，“卖了会员还要花钱超前点播合理吗”的话题屡上热搜，阅读次数超过3亿，愤怒的用户认为，腾讯“吃相太难看了”。
而针对这一情况，8月26日，上海市消保委公开发文，质疑腾讯视频关于超前点播的设置。上海市消保委观点认为：既然腾讯视频针对《扫黑风暴》的超前点播是“按集收费”，那消费者就有权选择他要观看的那一集，“所谓按顺序解锁观看涉嫌捆绑销售，是对消费者选择权的漠视。”
被上海市消保委点名后，事件进一步发酵，引发广泛关注。如今，腾讯视频给出了新的回答：将调整超前点播模式。随后，上海市消保委再发文，表示对腾讯视频的承诺改进表示支持，同时喊话希望优酷、爱奇艺也能够积极跟进。
对此，爱奇艺也在官方微博发文称，此前已关注到用户对于超前点播单集点播可选的建议，相关功能已在开发中，预计本月15日前上线。
“超前点播”自诞生以来，围绕这种模式的争议一直未停过。
事实上，《扫黑风暴》并不是第一部因“超前点播”引起大规模舆论争议的剧集。2019年12月，腾讯视频，爱奇艺视频纷纷对当下的热剧《庆余年》开启了“超前点播”服务：在VIP抢先看6集的基础上，会员再交50元可在更新时多看6集。在事件发生后引起了众多媒体以及网友的热议，对网站视频的讨论热度持续上升。
艾媒商情舆情数据监测系统显示，视频网站的关键词云包括超前点播、消费者权益、优爱腾等。大众媒体及网友纷纷指责视频网络套路多、吃相难看，不断榨取消费者的权益。同时纷纷支持有关政府部门需出台政策整治，加大监管力度。受此影响，腾讯视频、爱奇艺网络口碑分别跌至27.5、21.9，表示负面情感占据主流。
据艾媒草莓派数据调查与计算系统显示，网民普遍认为免广告VIP收费是可以理解的，但是对于VIP会员再收费的做法绝大部分网友表示反对抵制，并认为侵犯了其合法权益。
在全网争议之下，2019年12月17日，腾讯视频、爱奇艺纷纷修改超前点播规则，腾讯视频会员可提前看6集权益不变，但可享额外3元每集的超前点播权，不再是支付额外50元观看6集的设定。爱奇艺同样修改了超前点播规则，VIP可在提前观看6集的基础上，以每集3元的价格再多看6集。
值得注意的是，平台对于超前点播的试探，背后都反映出收窄亏损的迫切愿望。
当前，盈利难成为了摆在在线视频平台面前的一道难题。其中，2019年全年腾讯视频共亏损30亿元。另据爱奇艺财报，2015年-2019年，爱奇艺每年的净亏损分别为25.8亿元、30.8亿元、37.4亿元、90.6亿元、102.8亿元。2020年全年，爱奇艺总营收为297亿元，同比增加2%，净亏损为70亿元。2021年第二季度，爱奇艺总收入为76亿元，同比增长3%，但归属于爱奇艺的净亏损为14亿元，经营亏损率较去年同期下降2个百分点。
何时盈利仍要打个问号，而超前点播以及必须按顺序解锁的规则设定，实际也是基于盈利诉求的探索。不过对消费者，尤其是花钱买过会员的消费者而言，这种模式降低了消费体验：本就已经买了会员，但平台提前释放剧集，让VIP的权益弱化。
艾媒咨询分析师认为，“视频平台的盈利模式一直受到资本的拷问，商业模式的突破确实是迫在眉睫。超前点播这一商业模式的存在无可厚非，但从当前来看，超前点播饱受用户诟病，短期看获得了收益，长远看透支了信誉。在商业变现和用户体验之间寻求一个平衡点，是腾讯视频们必须面对的挑战。”
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